Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Centro Óptico Reflex queremos que compres con confianza. Si por cualquier motivo tu compra no cumple con tus expectativas, revisa las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y garantías.

Cambios y devoluciones por satisfacción

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto:

• No haya sido utilizado.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• Mantenga su embalaje original, estuche, accesorios y etiquetas.
• Se presente junto con el comprobante de compra.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si la solicitud ha sido aprobada.

Cuando la devolución sea por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de modelo, color o porque el producto no cumplió sus expectativas), los costos de envío asociados serán de cargo del comprador, salvo que Centro Óptico Reflex indique lo contrario.

Productos confeccionados a medida

Los lentes ópticos con receta, cristales graduados y cualquier producto fabricado o adaptado especialmente para un cliente son productos personalizados.

Debido a su naturaleza, estos productos no pueden ser devueltos ni cambiados por motivos de gusto, preferencia personal o errores en la receta proporcionada por el cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, estos productos cuentan con la garantía legal cuando presenten defectos de fabricación o errores atribuibles a Centro Óptico Reflex.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto visible o recibes un artículo distinto al solicitado, contáctanos lo antes posible al correo centroopticoreflex@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y entregaremos una solución a la brevedad.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si un producto presenta una falla de fabricación o un defecto no atribuible al uso del cliente, podrás ejercer los derechos que establece la legislación vigente.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a centroopticoreflex@gmail.com, indicando:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para continuar con el proceso y la dirección donde deberá enviarse el producto, si corresponde.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o por otro medio acordado con el cliente.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. Dependiendo de tu banco o del emisor de tu tarjeta, el abono podría reflejarse algunos días después.