Políticas de garantía

18 de mayo de 2025

En nuestra empresa, es fundamental entregar un servicio excepcional no solo durante la compra, sino también en el período posterior. Con el fin de asegurar una experiencia de compra óptima, ofrecemos diversas garantías en nuestros productos.

Varias de estas garantías se otorgan de forma voluntaria, aplicables por una sola vez, y no afectan los derechos establecidos por la ley. La garantía legal prevalece sobre cualquier garantía voluntaria, y siempre se respetará el ejercicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.

1. Garantía Legal

1.1 Aplica en casos de fallas o deficiencias atribuibles al vendedor, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496:

Productos que no cumplen con los requisitos de seguridad obligatorios.
Productos defectuosos debido a errores en fabricación, materiales, estructura, calidad o condiciones sanitarias.
Productos reparados con fallas persistentes.
Discrepancias entre las especificaciones del producto y sus características reales.
Defectos ocultos que impidan el uso normal del producto.

1.2 Derecho de opción del consumidor:

Ante cualquiera de los casos anteriores, el consumidor podrá optar libremente entre:

La devolución del dinero pagado.
La reposición por un producto idéntico o de similares características.
La reparación gratuita del producto.

1.3 Condiciones de la garantía legal:

Aplica solo ante defectos de fabricación en cristales o armazón.
El producto defectuoso será evaluado por nuestro departamento de calidad.
En caso de cambio por un producto de mayor valor, se deberá pagar la diferencia. Para productos de menor valor, no se realizará devolución de dinero.

En caso de defectos estéticos o de fábrica:

Se aceptan dentro de los 90 días desde la fecha de entrega, con boleta original o copia.
El producto debe presentarse en la tienda donde fue adquirido, en condiciones óptimas, con su estuche y accesorios.
El producto será evaluado por el área de calidad para confirmar el origen del defecto.
No aplica si el producto ha sido manipulado o se han reemplazado las micas o cristales originales.
No aplica a productos en oferta.
Aplica solo a anteojos ópticos y de sol.
Válido por una única vez.
No se aplica si el daño es atribuible al uso indebido por parte del consumidor.
Esta garantía no incluye reparación ni devolución de dinero.

Nota:

Si el cliente proporciona su propio armazón y solo se realiza cambio de cristales, no se ofrece garantía sobre el armazón.
No aplica en caso de mala manipulación de los cristales ópticos.
Para activar la garantía conforme a la Ley N° 19.496, es necesario llevar el producto a nuestro servicio técnico, donde se emitirá un diagnóstico en un plazo razonable.

Si tus anteojos presentan fallas dentro de los primeros 3 meses desde la recepción, puedes optar por reparación, cambio o devolución. Esta garantía requiere una revisión previa por nuestro laboratorio para verificar que el defecto sea de origen y no por mal uso.

2. Garantías Voluntarias (Adicionales)

2.1 Garantía por rectificación de receta médica:

Aplica si hubo un error en la receta emitida por el profesional o si tu graduación cambió por una condición médica (como diabetes descompensada).
El cambio debe estar respaldado por una nueva receta emitida por el mismo profesional, o por nuestros tecnólogos médicos especializados.
Disponible hasta 30 días desde la entrega del producto, presentando boleta original o copia.
Cubre únicamente el cambio de cristales según la nueva dioptría.
No incluye cambio de armazón.
Si los cristales nuevos son de mayor valor, se debe pagar la diferencia.
Válido por una única vez.

2.2 Garantía por adaptación a lentes bifocales o progresivos (multifocales):

Entendemos que adaptarse a lentes multifocales puede ser un desafío. Por eso ofrecemos esta garantía:

Aplica hasta 90 días desde la fecha de entrega, con boleta original o copia.
No incluye cambio de armazón.
Solo permite el cambio de cristales por motivos de adaptación. Opciones disponibles:
- Segundo armazón + dos pares de cristales monofocales.
- Un par de cristales bifocales.
En bifocales, también se puede optar por segundo armazón + dos pares de cristales monofocales.
Si el nuevo cristal es de mayor valor, se debe pagar la diferencia. No se reembolsa en caso contrario.
No aplica para cristales de alta dioptría (superior a ±6 esfera y 4 cilindro).
Válido solo una vez.

2.3 Garantía por accidentes (“en caso de”):

Sabemos que los primeros días con tus lentes nuevos son críticos. Si los aplastaste, te sentaste sobre ellos, tu hijo los tiró o tu perro los mordió, ofrecemos una solución especial:

Para lentes monofocales:

Cambio de cristales y armazón por $20.000.
Aplica dentro de 30 días desde la entrega, con boleta original o copia.
Solo para productos de nuestras marcas.
Válido por una única vez.

Para lentes multifocales, bifocales o de alta dioptría:

Cambio completo por $60.000.
Aplica dentro de 30 días desde la entrega, con boleta o copia.
Sujeto a evaluación del laboratorio y disponibilidad de repuestos.
Válido por una única vez.

3. Limpieza y Ajuste Gratuito

Ofrecemos servicio gratuito de limpieza para anteojos ópticos y de sol, incluyendo otras marcas vendidas en nuestras tiendas.
No se limpian ni ajustan anteojos en mal estado (*).
No incluye obsequios como gamuza, quick spray ni estuche.

(*) Es obligatorio realizar una revisión previa del estado del producto en presencia del cliente. Si corresponde, se ofrecerá evaluación en nuestro Taller Central.

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